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杭徽高速创新首开ETC“一点通”服务专线
2019-11-07
来源：杭徽处
作者：王小乙 王建峰
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11月6日下午，杭徽高速临安收费站一位司机拿到了新办理的ETC卡，高兴地向收费人员连声道谢，“真是太感谢你们了，没想到只打了一个电话就解决了我的问题。”
不久前，赵师傅新购置了一辆二手车，该车牌已经被原车主注册办理过ETC业务，如需办理新ETC卡，赵师傅必须先到原车主办理ETC的银行进行解绑处理。
赵师傅因工作需要经常跑长途，一直未能抽出时间去银行。11月5日，他在临安收费站下高速时，偶然得知杭徽高速开了ETC“一点通”服务专线，便抱着试一试的心态，打了个电话。没想到仅过了一天，就接到了工作人员的电话反馈，已经成功帮其解绑了原ETC卡，可马上办理新ETC业务。这不，赵师傅过来花了不到十分钟的时间，就办好了新卡。
今年以来，随着全国取消省界站工作不断推进，杭徽高速ETC车辆占比由年初的36.5%快速上升至66.06%。一方面是ETC车辆占比量不断增长，一方面则是司机对ETC办理程序的不了解，很多司机办理ETC遇到问题，常常银行、ETC服务处两头跑。
为了给客户提供更好的服务体验，杭徽处主动适应高速公路运营发展新模式，扩张工作思路，联合杭州ETC服务处及当地6家合作银行，于11月5日正式建立了ETC服务联盟，开通“一点通”服务专线，整合各方资源，以解决客户在办理及使用ETC过程中遇到的实际问题。
今后，司机朋友在办理或使用ETC过程中遇到问题，无需奔波各单位反复咨询，只要拨打联盟中任一服务专线，便能转接到相应单位进行处理，真正实现ETC一站式服务。（王小乙 王建峰）
浙公网安备 33010602008024号
