“你们看！‘小黄车’又来了，我们的问题又能解决啦！”上三高速上浦站收费班长小吴有些兴奋地说到。“小黄车”和“解决问题”，这有逻辑关联吗？原来，她说的“小黄车”就是上虞中心所新推出的“站情直通车”，这辆车的主要功能就是掌握站情，解决问题。

为认真贯彻落实集团作风建设大会精神，上虞中心所党支部积极行动，从“一所七站”的实情出发，从“一所多站的现场怎么抓”“员工诉求渠道如何拓”“工作效能怎样提”等需要解决的重难点问题切入，坚持走群众路线，通过“站情直通车（一车）”“站情周记（一记）”为主要措施，促进察站情、办实事、转作风、提效能。

“站情直通车”就是由所长带队每周至少到各站点现场巡查一次，所长、所务与一线员工现场面对面交流，了解收费现场的一些实际情况和一线员工的思想动态，并将收集到的问题记录在随车的《站情周记本》上。同时，中心所也创立线上的“站情周记”。通过扫描二维码和巧用表格在线编辑功能，隐藏编辑人员，规避人性顾虑，让一线员工大胆反映当前存在的问题和困难。针对“一车一记”收集到的内容，定期召开支委会研究解决措施和明确落实人员，并以支部名义加强效能督查。

截至目前，“一车一记”已妥善处理班组员工矛盾1起，顺利解决上浦站食堂空调重复故障、东关副站增配用餐岗亭和员工请假困难等问题5个，较好地增进了管理层和一线员工的关系，提升了作风形象，营造了良好氛围。（钱泉）