为更好保障路畅人和，嘉兴管理中心以清障施救自营改革为契机，全面提升打造“铁卫巡查”为民服务品牌，当好交通发展“开路先锋”。

警企联动，当好安全保畅“守护员”

高速行车，安全是底线，是红线，更是生命线。在安全管理上，“铁卫巡查”始终以“宁听骂声,不听哭声”的标准对各项安全工作进行严格把控，并联合高速交警制定《嘉兴高速公路警企联动高效快处打造交通安全命运共同体实施方案》，建立联合工作专班，深化事故快处、保畅分流、应急救援“三同步”协作，强化信息共享，合力打造“路管家”平台，强化道路安全风险防范，全力保障过往司乘和车辆的安全。

作为全国唯一一支实现“联勤联动”和“警企联合”的高速公路救援团队。“铁卫巡查”与高速交警联合推出惠民服务，由高速交警对“铁卫巡查”队员进行培训，让队员们全部取得辅警值勤证，能够独立进行辅助性执法处理工作。当车辆发生简易事故后，“铁卫巡查”队员到场后可直接进行事故认定与施救操作，不必再等待交警到达现场，大大提升事故处置效率，保障高速公路安全高效畅通。

护航生命，当好应急处置“急救员”

“各类突发事件处置，应急速度是关键，要和时间赛跑，力争在最短的时间内控制事态，保障安全。”嘉兴管理中心相关负责人介绍。为此，嘉兴管理中心在提升自身应急能力和水平的同时，还积极推进嘉兴市区域应急联盟建设，构建应急联盟应急处置体系，全力做好各类应急突发事件处置工作，跑出了独“嘉”速度。特别是在应对各类危化品泄漏等应急处置期间，应急联盟各成员单位密切配合，通力协作，圆满的完成几起发生在辖区路段的该类事故处置，保障了人员和高速公路的安全，避免了危害事件的发生。

据统计，自2023年1月1日清障施救自营试点改革以来，目前嘉兴管理中心辖区清障施救到场平均用时8.63分钟，较去年9.85分钟减少12.45%，20分钟到场率98.93%，30分钟处置率99.54%，分别提升2.48%和8.40%，争分夺秒守护人民群众出行安全。

服务为先，当好司乘出行“服务员”

4月14日，陶女士带着印有“忠于职守 为民服务 排忧解难 尽心尽责”的锦旗专程来到嘉兴管理中心，对“铁卫巡查”队员朱春伟的温馨服务表示感谢。3月31日，陈女士带着两面锦旗及一封感谢信，专程来到大云施救驻点，对铁卫巡查队员标识感谢。在“铁卫巡查”办公室的墙上，挂满了一面面锦旗。这一面面锦旗，一封封感谢信，折射的是“铁卫巡查”队员们和司乘人员的深深情谊。

除了为过往司乘提供24小时“不打烊”温馨服务外，嘉兴管理中心还以人为本，积极实施免费拖车和高速救援“一体化服务”，事故发生后，司机可“免费、自愿、自选”选择是否将车辆送去附近4S店或修理厂。据统计，2022年“施救在线”20公里免费直拖4S店或修理厂等服务达5878次，深受广大驾驶员好评。

下一步，嘉兴管理中心将进一步巩固深化改革成果，努力打造一支联动型、智慧型、安全型、实战型、服务型和专业型的“铁卫巡查”为民服务团队，全方位为过往司乘提供“敏捷、专业、可靠”的安全保障服务，全力当好中国现代化高速公路安全保畅的开路先锋。（朱侠光）