杭徽处自9月份正式启用沪杭甬公司车道外挂系统、综合系统、文明服务评估系统和收费稽查系统以来，收费科加强对各所对接情况的跟踪和指导，并结合国检及迎国庆相关工作落实情况，及时采取多项措施促营运工作新提升。

一是分员对接，服务基层促提升。为切实提高窗口文明服务，收费科全体管理人员到各站所进行“一对一”驻点对接，通过跟所管理人员和一线员工的交流，及时了解收费人员对“文明服务提升”工作的思想认识，并征求更有效、更接地气的提升方法，把一些好的意见和建议列入下一步工作中。

二是“请进来”，业务交流促提升。收费科针对各收费所9月份相关外挂系统使用情况存在问题进行了意见征集和汇总，并邀请杭州处杭州所稽查管理员到杭徽处进行业务培训和指导，通过座谈交流，有针对性地对各所在车道操作和系统操作中提出的问题进行一一解答，收到了很好的效果。

三是加强稽查，结合重点促提升。结合集团公司国检模拟检查和国庆长假保畅等重点工作，收费科对各站所文明服务、站容站貌、车道保畅、票款安全等进行了录像稽查和现场稽查，对查出的问题及时通过稽查单、会议通报等形式督促整改，并列入到收费所月度考核中。（吴亚云）