12月17日-18日，公司在杭徽管理处运行管理分中心开展了2019年下半年度监控文明评估暨星级值班室评比活动。 

评委由公司运行管理中心管理人员，各管理处监控、施救管理员近40人组成。

在“监控服务之星”评比中，通过回放监控值班员的录像，评委们对照考核标准，对监控值班员日常工作中的形象标准、物品规范、服务态度、话务处置录音、违纪违规情况等进行打分。 

最终，湖州管理处、杭徽管理处以优异的成绩获得下半年度星级值班室流动红旗，14名监控员获得半年度“监控服务之星”称号。同时，评委们根据两次半年度的监控文明服务评估活动，推荐产生了各单位年度“监控服务之星”候选人。评估活动中评委们还对各单位的清障施救人员工作质量进行了考核。 

 本次文明评估活动，认真贯彻落实公司“优化服务提升年活动”精神，为各管理处之间架起了互相学习交流的平台，营造了各单位之间取长补短的学习氛围，提升了监控值班员服务品质及清障施救工作质量，同时也展现了沪杭甬铁军“干在实处、走在前列、勇立潮头”的精神，为助力公司打造全国高速公路运营服务第一品牌奠定了坚实基础。