严格部署，狠抓落实。中心所召开专题动员部署会，细致传达“查问题、严责任、强落实”专项行动精神。要求全体员工扎实开展“岗位责任心大讨论大排查”，并对员工职业操守指引、管理制度、应急预案、工作手册等进行认真学习。落实稽查员梳理相关内容，对全员将进行一次应知应会测试，并将测试成绩纳入星级考核。梳理制约“窗口”形象提升的难点问题，收集员工思想状态和员工关心的问题建立问题清单，研究解决方案对策，进一步提升工作效能。

严格排查，强化整改。组织管理人员对收费现场、庭院内外、办公区域、食堂宿舍、停车场地等场所开展地毯式排查。期间共查出大小问题几十项，能立即整改的当场进行整改，不能整改的落实责任人限期列入问题清单后跟进整改，全力营造安全有序的工作服务环境。

集中力量，严格管理。为确保实现服务形象大提升的目标，由所长带头，通过自查与督查相结合、激励与惩戒相结合的方式，每天强化工作纪律检查。要求各所务在每天值班期间必须查处除业务差错外的问题至少2条以上。强化薄弱时段的检查，强化站容站貌的检查，进一步优化现场管理的监督体系，对检查发现的各类问题和漏洞要立行立改、即知即改，切实做到整改不彻底不松手、落实不到位不罢休。(俞小华)