春节期间，车流量增大、车辆跟车距离过近导致追尾刮擦事故频发。有驾驶员认为移动车辆会影响责任划分不愿撤离现场，堵塞车道致使后方车辆通行受阻，特别是隧道群和下坡路段。对此，甬台温运管中心在甬台温高速的猫狸岭隧道群、黄土岭隧道，台金高速的雪岭隧道群和石龙隧道群等事故易发多发点布控设岗，安排了施救车辆和巡逻车，在吴岙广场安排了拖车、轮胎车、交警巡逻车和隧道所执勤队预警车待命，在发生事故的第一时间立刻安排车辆前往撤离施救。在12122接到事故报警时，确认无人员受伤并且车辆能够移动后，接线员劝说驾驶员立即撤离到就近的收费站下高速等候交警处理。在多方力量的配合下，各类事故都得到了有效快速的处置。

文明服务 耐心解释 及时提供路况  

随着车流量的增加，高速路上出现了车辆缓行的情况。运管中心安排预警车在车流缓行尾部预警，要求车流每增加500米及时上报中心，并在路面可变情报板上插播大流量内容，同时通过FM电台广播和智慧高速，将实时路况及时提供给驾驶员，让驾驶员能够提早选择路线。为减少司乘人员在高速上滞留的时间，中心根据路面拥堵的情况对各收费站进行了间歇性限流。这也使得打来12122咨询路况的电话开始增加，面对一些驾驶员的刁难和不理解，甚至是言语的不尊重，接线员始终不卑不亢，耐心为每一位来电者做好解释说明工作，并细致地为每一位来咨询的驾驶员提供绕行方案。

措施有力 合理引流 确保通行秩序  

温州方向猫狸岭隧道和黄土岭隧道都是事故多发路段。为减少因车辆密集而事故多发，运管中心果断在吴岙枢纽采取上三线和甬台温线交替放车的管制措施；在台金高速水洋枢纽转甬台温方向采取卡口，将所有通过此处的车辆引流到台金线沿江出口下高速。没有了两边车流的交汇，猫狸岭隧道群和黄土岭隧道得以保持双车道平稳通行的状态，事故发生频率得到了降低。到晚上，台州境内各条高速终于恢复了往日的正常通行秩序，缓行车辆已经放空，各收费站进口限流也已经解除。 

整个春节假期，作为高速的眼睛和神经中枢，一刻没有停歇的咨询电话是中心的常态，中心值班人员甚至连喝水的时间都没有，面对着部分司乘人员的不理解，他们始终以十二分的耐心，做好每一通电话的接听，做好每一起事故的处置，没有半点马虎和敷衍。  

正是运行管理中心的统筹指挥与多方力量的紧密配合，正是从中控调度到现场施救的高效执行，才保障了所辖高速通行环境的畅通、和谐。 （刘莉 冯佳依）