4月12日晚上22点25分，一辆轿车在取卡后没有及时离开收费站，而是将车子停在了内广场，收费员上前询问驾驶员是否需要帮助。原来在行驶过程中车辆中控台界面上忽然出现警告标识，但驾驶员不认识这个标识，又怕有危险，所以就停下车来想查看原因。收费员通过百度查询得知该标识是胎压警告，驾驶员听后觉得无碍想继续上高速。收费员立即阻止驾驶员，告知其该行为的危险性。最终，驾驶员听从收费员的耐心劝导，根据指引从人工车道驶离收费站。 

    4月13日中午12点58分，一辆温州车牌小轿车堵住了10号车道出口，随后下来4名男子冲向后方一辆货车，将货车驾驶员控制住，收费班组见状立即上前询问事态，原来，是公安在执法。收费员一方面配合执法人员关闭10号车道，另一方面在征得运行分中心和值班所务同意后，临时将ETC车道改为人工车道，并做好引导工作，确保车道畅通。13点19分执法结束，收费站恢复正常通行。 

    4月14日早上8点多，大雨倾盆。收费员发现一位老人未戴雨具，在大雨中迈着沉重的步伐慢慢走向收费站进口方向，收费员给他赶紧撑上伞，经了解，老人因一直等不到前往海山的班车，便想着步行上高速。收费员耐心劝阻，告知行人禁止上高速及其危险性，并引导老人前往等车的正确地点。在收费员的帮助下，老人顺利坐上了前往海山的班车。天气虽冷，但这小小的举动温暖了在场人员的心。