为提高监控员服务水平，提升服务质量和客户满意度，打造沪杭甬公司优质服务形象，6月17-18日，公司半年度监控文明服务评估活动在大桥管理处开展。

本次评估活动主要通过查看监控员值班时段录像，收听事件处置时接警、3分钟回访及满意度回访录音，根据考核标准对监控员文明服务工作进行评估打分，最终评定嘉兴刘军、杭州李菁华、绍兴徐鑫、宁波夏彩霞、新天王敏慧、甬金季青、杭徽王维、湖州钮莉莉、徽杭冯卫珍为半年度监控文明服务“服务之星”，并评出星级值班室，第一名为杭徽管理处、第二名为湖州管理处，并授予流动红旗。原沿海板块单位暂不列入评估，以视频录像形式将监控员工作状态进行了展示。