在高速公路运行服务提升活动中，宁波处借“最多跑一次”改革东风，从“优流程”、“减材料”、“强服务”三方面下功夫、出实招，让事故路产理赔真正做到便民利民。

以“早期介入”为抓手，优化经办流程。管理处以办事窗口为宣传平台，及时将事故路产理赔相关政策、日常理赔流程等内容传递给客户，让客户路产理赔之路走得更顺、更快。在事故理赔过程中，及时将路产损坏项目及损坏金额等重要信息告知客户，确保规范理赔，避免后续纠纷。

以“内部流转”为手段，精简办事材料。管理处加强与所属路段高速交警、现场路损勘察人员沟通，准确获取《道路交通事故认定书》《路损损坏索赔单》及事故现场照片，据统计，1月份以来，三项材料内部获取率达100%。同时，管理处推出“路产理赔流程”一件事名片，客户可来电咨询相关理赔情况，提升路损理赔效率，也可由路产理赔窗口内部逐项处理，客户网上支付路损，实现“一次都不跑”。

以“群众满意”为目标，强化软性服务。管理处一方面加快路损核准速度，以快速审批、快速支付、急事速办为目标，实现高效办理，时间压缩近75%；另一方面通过管理处买单，办理结果免费快递到家，让客户不出家门便能得到满意答复。据统计，年初以来，管理处共进行免费专递30余份。

下一步，管理处将继续积极探索创新“互联网+智慧高速服务”新思维，让客户享受到“智慧高速服务”带来的便捷高效，切实增强客户获得感，提升客户满意度。